A、与客户同行
B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
C、创建服务流程步骤
D、修改服务流程
E、制作工作流程
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、经济型客户
B、道德型客户
C、个性化客户
D、常规客户
E、方便型客户
A、时间
B、空间
C、方法
D、方式
E、区域
A、客户不一定是用户
B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定是产品或服务的最终接受者
D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
E、客户一定只在公司之外
A、爱岗敬业,精通工作内容
B、文明礼貌待客,热情周到服务
C、遵守规章制度,维护企业声誉
D、遵守规章制度,以自我利益为主
E、发扬团队精神,创造最大利益
A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德
A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户,理解自己
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
最新试题
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
以下哪几项是客户调查的主要内容()
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()