A、时间
B、空间
C、方法
D、方式
E、区域
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A、客户不一定是用户
B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定是产品或服务的最终接受者
D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
E、客户一定只在公司之外
A、爱岗敬业,精通工作内容
B、文明礼貌待客,热情周到服务
C、遵守规章制度,维护企业声誉
D、遵守规章制度,以自我利益为主
E、发扬团队精神,创造最大利益
A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德
A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户,理解自己
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
A、内部改造法
B、系统化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法
A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门
D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
最新试题
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()