A、市场研究的能力是否足以帮助企业认识客户的需求、竞争状态、技术发展及其他环境因素变化
B、价格结构与市场水准的比较
C、产品开发方面的收益,包括收益风险评估
D、企业用于研发方面的资源条件
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A、语言障碍
B、习俗障碍
C、观念障碍
D、角色障碍
E、个性障碍
A、定向阶段
B、搜集对方信息阶段
C、探索情感交换阶段
D、情感交换阶段
E、稳定感情阶段
A、编码
B、通道
C、背景
D、反馈
E、译码
A、只有各级行政负责人才具有指挥和命令的权力
B、临时性、非长期固定性组织
C、职能部门只有经过授权才有一定的指挥权力
D、具有较大的机动性,对环境反应灵活E管理者精力有限,难以深入细致考虑问题
A、控制职能
B、指挥职能
C、沟通
D、组织工作
E、计划
A、与客户同行
B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
C、创建服务流程步骤
D、修改服务流程
E、制作工作流程
A、经济型客户
B、道德型客户
C、个性化客户
D、常规客户
E、方便型客户
A、时间
B、空间
C、方法
D、方式
E、区域
A、客户不一定是用户
B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定是产品或服务的最终接受者
D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
E、客户一定只在公司之外
A、爱岗敬业,精通工作内容
B、文明礼貌待客,热情周到服务
C、遵守规章制度,维护企业声誉
D、遵守规章制度,以自我利益为主
E、发扬团队精神,创造最大利益
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按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
影响客户购买行为的文化因素主要包括()
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
为了更好地服务客户,公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
以下哪几项是客户调查的主要内容()
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
以下哪一项不是有效进行市场细分的标准()