A、控制职能
B、指挥职能
C、沟通
D、组织工作
E、计划
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、与客户同行
B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
C、创建服务流程步骤
D、修改服务流程
E、制作工作流程
A、经济型客户
B、道德型客户
C、个性化客户
D、常规客户
E、方便型客户
A、时间
B、空间
C、方法
D、方式
E、区域
A、客户不一定是用户
B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定是产品或服务的最终接受者
D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
E、客户一定只在公司之外
A、爱岗敬业,精通工作内容
B、文明礼貌待客,热情周到服务
C、遵守规章制度,维护企业声誉
D、遵守规章制度,以自我利益为主
E、发扬团队精神,创造最大利益
A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德
A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户,理解自己
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
最新试题
以下哪几项是客户调查的主要内容()
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。