（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

单项选择题（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

A、因果分析图
B、排列图
C、控制图
D、对策表

1.单项选择题服务质量特性是服务产品所具有的（）。

A、外在特性
B、内在特性
C、直观特性
D、表面特性

2.单项选择题由于技术进步、劳动生产率提高、生产同类设备社会必要劳动量减少，使原有设备贬值时发生的磨损称为（）。

A.Ⅰ类无形磨损
B.Ⅰ类有形磨损
C.Ⅱ类无形磨损
D.Ⅱ类有形磨损

3.单项选择题设备中零件加工后表面较粗糙，所形成的机械摩擦磨损一般发生在（）。

A、正常磨损阶段
B、初期磨损阶段
C、加剧磨损阶段
D、稳定磨损阶段

4.单项选择题在分销渠道中，（）是指产品分销过程中经过两个或两个以上的中间环节。

A、宽渠道
B、长渠道
C、窄渠道
D、短渠道

5.单项选择题市场营销管理过程的首要步骤是（）。

A、选择目标市场
B、分析市场机会
C、分析目标市场
D、管理市场营销活动

6.单项选择题市场营销管理的实质就是（）。

A、买卖管理
B、促销管理
C、需求管理
D、供给管理

7.单项选择题某零售商从批发商购进一种商品，其进货价格为10元/件，批零差率为30%，那么该商品销售价格为（）。

A、11
B、12
C、13
D、14

8.单项选择题某公司的新产品市场可销售零售价格为3500元，零批差率为10%，批进差率为5%。那么该新产品出厂价格应该定位（）元/件。

A、2782.5
B、2892.5
C、2992.5
D、3092.5

9.单项选择题某制造商在企业中投资1000万元人民币，要实现的投资报酬率为15%，其生产成本为800万元，销售量为10万台，那么，单位生产成本为80元/台，其出厂价格为（）。

A、87
B、90
C、95
D、100

10.单项选择题绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况，被称为（）。

A、无需求
B、负需求
C、不规则需求
D、有害需求