预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则预约时间段的长度须在（）以内。

理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。

装维工程师在日常工作时，沟通对象中哪个最重要（）

与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍微前倾以示尊重。

装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。

装维服务“五不准”内容包括（）

与客户握手时，两人的距离约一步，上身稍微前倾以示尊重，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手约（）秒。

在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。

装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。

装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明确告知客户测试参数的合格标准，以便于客户确认质量是否合格。