判断题服务品牌是服务机构给顾客的一种承诺,有利于顾客对服务特色的识别,能降低顾客的购买风险,并增强顾客接受服务的信心。
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2.判断题顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。
5.判断题在服务消费中,顾客仅仅消费了服务结果。
8.判断题“微笑服务”要发自内心,不能佯装笑脸。
9.判断题服务要以诚信为本。
10.判断题服务价值决定了顾客满意度。
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()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
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()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
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在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
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在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
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()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
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服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
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将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
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支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
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服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
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将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
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