总服务台接待员此种做法对不对？为什么？

问答题一个清爽的秋日，一对日本夫妇走进某新开业的酒店大堂（按四星级标准设计装修的），要求总服务台提供一间双人房。总服务台接待员要求这对日本夫妇出示结婚证。日本人结婚没有结婚证，但在所持的护照上有注明，而且从姓氏上也可以得到证明（日本女性出嫁后有随夫姓的传统）。但这位接待员日语不是很精通，而且对这位男性客人的真实身份有所怀疑。因为他能讲一口相当流利的汉语，脚上还穿了一双中国产的球鞋。其实这位男士是在中国某名牌大学攻读古汉语硕士学位的留学生，这次他的妻子利用丈夫暑假来华探亲，并打算观光旅游。面对尴尬的局面，接待员小姐们仍然在坚持，并举证前几天住店的法国夫妇都持有结婚证书，想以此来证明所有外国夫妇都有结婚证书。日本夫妇无奈，只好投宿他处。总服务台接待员此种做法对不对？为什么？

参考答案： 这种做法是错误的。作为服务行业的人员不能以貌取人，要确定客人的国籍要以证件为准，不能以穿着以及所讲的语言来主观的判断客人...

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1.问答题一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。谈谈客房状态控制的重要性。

参考答案：由于客房状态信息没有得到及时、有效的沟通，不仅给客人带来了不便，还使客人的隐私受到了侵犯。前厅部与客房部的房态控制人员应...

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2.问答题前厅部的接待员小王接待一位外国客人从异地打来的电话，想预订收费每天80美金的标准间，并于当天下午到达。小王马上查阅了客房状况表，回答客人说，标准间已经全部订满。可外国客人说：“我们人地生疏，只知道你们饭店，还是希望你给想想办法。”小王暗自思量以后用商量的口气说：“感谢您对我们饭店的信任，我建议您和朋友准时来本地，先住一两天我们的豪华套房，每套收费也不过是180美金，在套房内可以眺望海滨的优美景色，室内有红木家具和古玩摆设，提供上乘的服务，相信你们住了以后一定会满意。” 小王讲到这里，故意停顿一下，以便等客人的回答。对方似乎犹豫不决，小王有趁势诱导：“我想您是在考虑这套房是否物有所值，请告诉我您什么时候到，我们将派车去接您，到店后我陪您和您的朋友先参观一下套房，然后再做决定也不迟。”客人听小王这么讲，一时难以拒绝，最后欣然答应先预订两天的豪华套房。你认为接待员如何才能做好客房的促销工作？接待员小王为什么能使客人欣然答应先预订两天的豪华套房？

参考答案：前厅接待员在自己的岗位上有很多促销的机会。促销客房，一方面要通过热情的服务来实现；另一方面则有赖于巧妙而合理的销售手段，...

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3.问答题综述商务楼层客人入住的服务程序。

参考答案：（1）当客人走出电梯后，微笑地迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副理或销售经理将回到本岗。
（2）在商务楼层接...

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4.问答题在总台接待工作中，常遇到因预订引出的一些问题，请详细说明这些问题并提出妥善的处理办法。

参考答案：（1）在当天预订单上并没有该客人的名字，出现这种情况的可能性有两种：一是客人没有预订；二是预订员或接待员工作疏忽造成的。...

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5.问答题简述简述台接待人员的接待技巧。

参考答案：（1）多行注目礼；
（2）多说欢迎语和祝福语；
（3）主动交流；
（4）办事利索；

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6.问答题简述正确填写登记表对于搞好酒店经营管理的重要意义。