前厅服务质量管理的体系包括（）

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

修改（）预订信息时，不会影响价格。

下列不属于前厅易耗品的是（）。

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。