SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。

多项选择题SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。

A.明确性
B.可衡量性
C.与客户的需求一致
D.组织支持
E.及时性

1.判断题沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。

2.多项选择题银行内部关系营销存在的问题有（）。

A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾

3.多项选择题银行实施内部关系营销的途径有（）。

A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制

4.多项选择题银行外部关系营销的焦点主要有（）。

A.与地方政府的关系
B.与企业客户的关系
C.与个人客户的关系
D.与新闻媒体的关系
E.与金融同业的关系

5.多项选择题银行实施外部关系营销的途径有（）。

A.参与公益活动
B.提供特色服务
C.公开业务关系
D.开展业务代理
E.合作投入

6.单项选择题（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.市场营销
B.服务营销
C.内部关系营销
D.外部关系营销

7.单项选择题低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（）

A.真正的忠诚
B.潜在的忠诚
C.虚假的忠诚
D.没有忠诚

8.判断题以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。

9.多项选择题金融服务的创新主要体现在（）。

A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新

10.单项选择题银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A.客户需求的延伸
B.服务内容的延伸
C.服务场所的延伸
D.服务理念的创新