在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。