单项选择题下列属于客户信息调查员的基本素质的是()
A、敬业精神
B、丰富的情感
C、业务素质
D、坚定的意志
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1.单项选择题()就是工作位置,是分工协作体系中的一个环节。
A、岗位
B、职位
C、工作
D、任务
2.单项选择题客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类,下列哪项不属于其中()
A、年度目标
B、季度目标
C、每日目标
D、每班目标
3.单项选择题下列哪项不包含在工作说明书的基本资料中()
A、职务名称
B、所在地区
C、所辖人员
D、定员人数
4.单项选择题根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫()
A、工作分析法
B、决策分析法
C、模拟分析法
D、关系分析法
5.问答题试述客户服务流程的具体环节。
6.问答题试述客户服务管理的内容。
7.问答题客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则?
8.问答题简述服务质量的评价标准。
9.问答题简述客户服务的种类。
10.问答题简述客户服务部组织结构的设计步骤。
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