冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。