企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。