名词解释服务流程
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1.名词解释合同服务
2.名词解释无偿服务
3.名词解释有偿服务
4.多项选择题企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑()
A、集中强调质量
B、重视人的因素
C、广告宣传强调质量
D、利用推广技巧
E、善用口碑
5.多项选择题影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括()
A、协作性
B、职员胜任性
C、技术胜任性
D、控制力
E、角色矛盾
6.多项选择题评价服务质量的标准包括()
A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
E、移情性
7.多项选择题服务质量包含()
A、技术性质量
B、外观性质量
C、内涵性质量
D、功能性质量
E、维修性质量
8.多项选择题服务要求的类型包括()
A、咨询
B、查询
C、投诉
D、走访
E、回访
9.多项选择题下列哪些属于客户服务的种类()
A、有偿服务
B、无偿服务
C、合同服务
D、外包服务
E、咨询服务
10.多项选择题下列哪些不属于客户信息管理的内容()
A、客户资料管理
B、客户信息管理
C、客户业务管理
D、客户产品管理
E、客户战略管理
最新试题
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
题型:判断题
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
题型:判断题
市场=人口+购买能力+市场营销。
题型:判断题
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
题型:判断题
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
题型:判断题
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
题型:判断题
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
题型:判断题
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
题型:判断题
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
题型:判断题
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
题型:判断题