试述有效服务标准的准则。

问答题试述有效服务标准的准则。

1.问答题试述提高员工士气的技巧。

①创造良好的工作环境；
②降低噪音；
③为每位员工提供足够的工作空间；
④肯定员工的工作成绩；
⑤建立良好的上下级关系。

2.问答题客户服务人员培训要遵循哪些原则？

3.问答题简述激励应该注意的问题。

①明确激励理念；
②激励力度适中；
③形式多种多样；
④激励要因人而异。

4.问答题简述售后服务人员的品质素养。

①敬业的精神；
②开朗的性格；
③丰富的情感；
④坚定的意志；
⑤能力的提高；
⑥团结合作。

5.问答题简述客户信息调查员应该具备的基本素质。

①品德素质；
②业务素质；
③身体素质。

6.问答题简述提升客服人员素质的具体做法。

提高客服人员素质可以采取五项措施：
①职业道德培训；
②业务培训；
③仪表礼仪培训；
④语言表达能力培养；
⑤良好的自控能力。

7.问答题简述客户经理的管理职能。

客户经理的管理职能包括：
①负责成立客服组织和确定组织内的人员分工；
②销售过程管理；③项目管理；④资源与费用管理。

8.名词解释绩效评估

9.名词解释授权

是指允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务。

10.名词解释感情激励

是指通过对下属给予关心、爱护，激发其工作动力。