A、客房清扫
B、为住客房做夜床
C、客房水杯的清洁消毒
D、客房小酒吧控制
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A、客房服务中心
B、楼层服务台和客房服务中心的结合
C、服务总台
D、楼层服务台
A、人力
B、物力
C、时间
D、投资
A、提高服务效率
B、加强对客人的面对面服务
C、集中统一调控
D、强化客房管理
A、高级电传机
B、高级传真机
C、先进的通讯联络设备
D、高速复印机和打字机
A、服务水平
B、服务技能
C、工作效率
D、安全保障
A、客房服务中心
B、客房楼层
C、公共区域
D、洗衣场
A、病假和事假
B、迟到或早退记录
C、仪表仪容
D、个人爱好
A、具体操作
B、督导实施
C、经营决策
D、经营管理
A、2小时
B、6小时
C、12小时
D、24小时
A、客房服务中心
B、PA中心
C、客房部办公室
D、康乐中心
最新试题
论述提高饭店前厅服务的脸面作用应从哪几个方面去努力。
饭店接待员在为()型客人安排住房时,尽量选一些较为僻静的环境,以满足他们爱清静的特点。
饭店的舞厅舞会开始,一般由()简短致词,向客人表示欢迎,以提高客人的游玩兴趣。
服务员对客人彬彬有礼,往往会使客人对服务员还以有礼的(),对服务员产生好感。
当客人在柜台前面浏览参观商品时,服务员要注意客人的(),不失时机地询问客人是否需要看一下某商品。
饭店结账员为急躁型旅游者结账时,应当尽可能更(),以满足他们性急的特点。
桑拿浴室的客人用过的面巾、浴巾等物品,服务员要待客人离开后及时收回,集中送到()。
舞厅服务员在客人跳舞间歇期间,要热情提供()服务。
饭店游泳池的()必须适应客人的需要。
客人因醉酒弄脏地毯或破坏了设备,饭店应如何处理?