单项选择题如客人食物哽噎较轻,可立即送一杯()请客人喝下。
A.盐水
B.酒水
C.茶水
D.汽水
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1.单项选择题客人突发急病时,以下哪项处理的方法不正确?()
A.餐厅服务员不要惊慌
B.立即打电话,请求急救中心的协助
C.在急救车到之前,有条件的应将病人与其他用餐客人分离开,将有病的客人转移到安静、干扰较少的房间内
D.对于发病客人所用的菜肴食品立即倒掉
2.单项选择题客人突发急病时,餐厅服务员不要惊慌,应该根据客人的具体症状,给予()。
A.安慰
B.抢救
C.适当的护理
D.人工呼吸
3.单项选择题对有意损害餐具的客人,必要时应该请()部门的同志到场,以保证餐厅营业的正常进行。
A.餐厅
B.前厅
C.客房
D.保安
4.单项选择题对于无意损害餐具的客人,餐厅服务员做法不正确的是()
A.耐心和气的给予安慰
B.耐心和气的给予批评
C.将损坏的餐具撤离餐桌
D.为客人送上新的餐具
5.单项选择题擦拭时应注意,如是女客人,应让()为客人擦拭。
A.男餐厅服务员
B.女餐厅服务员
C.领班
D.经理
6.单项选择题如餐厅服务员不小心将汤菜撒在客人身上时,首先应向客人表示歉意,立刻拿一块()的毛巾为客人擦拭。
A.全干
B.全湿
C.半湿
D.半干
7.单项选择题客人酒醉后,借机打砸餐厅家具、餐具,餐厅服务员要记下被损餐具、家具的数量,查清金额,事后要求肇事者(),决不姑息迁就。
A.三倍赔偿
B.双倍赔偿
C.照价赔偿
D.折扣赔偿
8.单项选择题有客人酒醉后,借机打架,打砸餐厅家具、餐具,作为餐厅服务员应立即与()部门联系,请求协助,尽快平息事态。
A.餐厅
B.前厅
C.客房
D.保安
9.单项选择题在对待客人时,一定要注意服务用语,决不能有()客人的言行。
A.尊重
B.不尊重
C.攻击
D.侮辱
10.单项选择题()是大理州的名特产品。
A.南米
B.沙多
C.乳扇
D.乌鱼籽
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餐后甜酒杯的容量为()盎司左右的小型有脚杯,杯身为管状。
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香槟杯有阔口杯和郁金香形香槟杯,用于庆典场合,容量为()盎司。
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客人突发急病时,以下哪项处理的方法不正确?()
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特别在意菜式是否有“新意”的客人属于()类型的消费心理。
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餐厅服务员将汤菜撒在客人身上时的处理方法:首先应向客人表示歉意,立刻拿一块半湿的毛巾为客人擦拭。
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对就餐环境的装饰摆放,餐具排列,菜式的营养搭配和服务人员贴心周到的服务均有要求的客人,可以归于()类型的消费心理。
题型:单项选择题