关于车上行包服务，说法错误的是（）。

一旦发生紧急事故，根据“先人后车”的原则，驾驶员按照（）步骤处理事故。

比较复杂的需要与旅客进一步沟通的意见宜采用（）答复防止事态反复或留下后遗症。

旅客投诉是指旅客在与承运方（指运输公司）之间发生供求关系后，对承运方所提供的服务感到不满，向承运方有关服务管理部门提出的书面或口头上的（）等行为。

客运企业应当保障安全生产投入，依据有关规定，按照不低于上年度实际营业收入（）的比例提取、设立安全生产专项资金，建立独立的台账，专款专用。

联运涉及的核心问题是运输过程涉及的经营主体利益共享与风险分担机制，其基本特征为（）。

以下不属于定制客运“专线”定点一般范围的是（）。

正运指的是（）。

轻泡行包是指（）。

大型客车车身长（）。