非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。

高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪异色彩。

将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）。

所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张。

营业期间，（）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的柜口数量。

转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。