有下列情形之一的，从重或加重处分（）

旅游列车路风管理工作主要有（）

以下属于重点旅客范围的有（）

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

防寒工作应提前做好以下工作（）

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。