乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

运输收入事故的种类分为（）

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

要维护好车站秩序，合理地使用（）。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。