特快旅客列车服务质量要求中，规定立岗姿势：面向（）站立，挺胸、收腹，两脚跟并...

单项选择题特快旅客列车服务质量要求中，规定立岗姿势：面向（）站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

A.站台中部
B.站台两端
C.列车中部
D.旅客放行方向

1.单项选择题普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。

A.由宿营车列车员确定
B.自行确定
C.固定
D.由列车值班员确定

2.单项选择题特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

A.普通话
B.北京话
C.上海话
D.武汉话

3.单项选择题防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

A.16°
B.18°
C.20°
D.26°

4.单项选择题对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对未使用至到站的票价（），并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。

A.开记录交站退还
B.由列车退还
C.加收50%
D.不予退还

5.单项选择题旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自（）起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。

A.丢失站
B.中间站
C.中转站
D.到站

6.单项选择题因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价（）。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。

A.不予补收
B.予以补收
C.退还票价差额
D.补收票价差额

7.单项选择题旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或（）追偿。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.第四方

8.单项选择题车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（）方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

A.短信
B.微信
C.微博
D.QQ

9.单项选择题旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

A.十
B.七
C.八
D.九

10.单项选择题列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（）妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护。

A.到站或下车站
B.中途站
C.中转站
D.发站