单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人,在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安,语无伦次。说明情感()。
A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性,不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响
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1.单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面,一个是顾客对酒店的感知觉,另一个是()。
A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉
2.单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的,如果有,那就两顿。”体现了情绪()的特点。
A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定,经常变化
D.与社交相关
3.单项选择题开心和难过是(),喜爱和仇恨是()。
A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪
4.单项选择题所谓个性化服务,它的基本含义是指以()为中心。
A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益
5.单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由()提出来的。
A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛
6.单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴,称为()。
A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学
7.单项选择题销售小美给客户打电话,看到客户名叫陈文杰,电话一通就说“陈先生您好,我是xxx”,结果发现对方性别是女的,场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢?()
A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应
8.单项选择题登门槛效应又称为()
A.第一印象效应
B.光环效应
C.得寸进尺效应
D.酸葡萄和甜柠檬效应
9.单项选择题下列选项符合第一印象效应的是()
A.削足适履
B.一白遮百丑
C.新官上任三把火
D.爱屋及乌
10.单项选择题一名新技术支持人员小陈到客户端支持,一开始话不多,但随着他主动帮客户解决的事情越来越多,客户反馈对他的满意度直线上升。请问这和什么心理学效应相关?()
A.蝴蝶效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应
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因服务失误遭到顾客投诉时,服务人员要站在酒店立场,首先向客人解释导致服务失误的原因。()
题型:判断题
针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
题型:多项选择题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
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简述饭店员工与客人交往的心理状态。
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客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价,要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态,根据客人的心理特点,针对性地开展服务。()
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()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
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顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
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简述客人在客房的一般心理。
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酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为,符合下列哪种类型?()
题型:单项选择题