单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由()提出来的。
A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛
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1.单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴,称为()。
A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学
2.单项选择题销售小美给客户打电话,看到客户名叫陈文杰,电话一通就说“陈先生您好,我是xxx”,结果发现对方性别是女的,场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢?()
A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应
3.单项选择题登门槛效应又称为()
A.第一印象效应
B.光环效应
C.得寸进尺效应
D.酸葡萄和甜柠檬效应
4.单项选择题下列选项符合第一印象效应的是()
A.削足适履
B.一白遮百丑
C.新官上任三把火
D.爱屋及乌
5.单项选择题一名新技术支持人员小陈到客户端支持,一开始话不多,但随着他主动帮客户解决的事情越来越多,客户反馈对他的满意度直线上升。请问这和什么心理学效应相关?()
A.蝴蝶效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应
6.单项选择题“湖南人都很能吃辣”“东北人都贼能喝酒”“广东人什么都吃”这反映的是什么心理学效应?()
A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应
7.单项选择题当人事部经理面试候选人小明时,看到小明毕业于中山大学,毕业后在世界500强公司工作了5年时间,就觉得小明是一名很优秀的候选人,面试期间答非所问也会觉得是不是自己没问好问题。以上案例涉及什么心理学效应?()
A.晕轮效应
B.刻板效应
C.近因效应
D.蝴蝶效应
8.单项选择题能够善于透过表面的现象探寻出事物的本质表现了思维的()。
A.深度
B.广度
C.灵活性
D.敏捷性
9.单项选择题经过长期工作实践,导游员小赵总结出接待不同客人的技巧,这种心理活动是()。
A.感觉
B.知觉
C.思维
D.想象
10.单项选择题餐厅服务员小陈遇到问题时,能当机立断,迅速找出解决的方法,这体现了思维的()。
A.间接性
B.灵活性
C.敏捷性
D.批判性
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顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
题型:单项选择题
因服务失误遭到顾客投诉时,服务人员要站在酒店立场,首先向客人解释导致服务失误的原因。()
题型:判断题
一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
题型:判断题
客人对餐饮服务的心理要求有()
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下列符合批评性投诉的特点的是()
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简述客人在客房的一般心理。
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如何为员工提供一个良好的工作环境?
题型:问答题
对酒店工作人员的能力要求,包括()。
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客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价,要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态,根据客人的心理特点,针对性地开展服务。()
题型:判断题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题