（）通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的...

单项选择题（）通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。

A、专家调查权益法
B、专家调查权数法
C、专家调查构权法
D、专家调查构成法

1.单项选择题在指标量化过程中，有许多量化方法，较为常用的（）。

A、专家调查构成法
B、专家调查构权法
C、专家调查权重法
D、专家调查权益法

2.单项选择题客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

A、定性与定量
B、定性与定期
C、定点与定量
D、定期与定量

3.单项选择题价格合理性是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

4.单项选择题能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

5.单项选择题不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。

A、能否购买到所需要的品牌卷烟
B、价格合理性
C、能否有渠道了解防伪宣传
D、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

6.单项选择题烟草公司有着不同类型的客户，主要包括（）类

A、二
B、三
C、四
D、五

7.单项选择题是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

8.单项选择题新产品是否自愿上柜，经营风险性是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

9.单项选择题不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

A、新产品是否自愿上柜，经营风险性
B、畅销烟的满足程度
C、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点

10.单项选择题不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）

A、新产品是否自愿上柜，经营风险性
B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售