A.PA
B.保安
C.前台
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A.08:00-18:00
B.08:00-20:00
C.20:00-08:00
A.跟进当天未到的预订
B.核对公安系统单据
C.清洁总台卫生
D.检查叫醒情况
A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻
A.8小时工作制的为一餐,12小时工作制的为二餐
B.所有班次都为一餐
C.无要求
D.只要上班人员都可以用餐
A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑
A.统一操作,必须填写完整的书面预订单
B.存档,以便核对
A.铃响三声之内接电话,开口问候
B.问清客人姓名,尽量留全名。
C.在后面的整个问话过程中,以客人姓氏称呼客人
D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E.迅速查看电脑中预订情况,确认是否有房
A.金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
B.催款时需要打印《在店宾客余额表》
C.14点时房间无人无行李可以做挂账处理
D.客人续住时必须要查询流量
A.行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数,行李员和客人均需签字确认即可
B.存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C.宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D.代领行李时,只要出示身份证就好了
A.宾客借用物品必须要出示身份证
B.根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C.宾客归还借物直接归还借物单即可
D.若客人在房间致电前台借物品,则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
最新试题
团队和散客安排在同一楼层。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。