当看见客人行动不便时，应主动上前，随时准备提供帮助。

判断题当看见客人行动不便时，应主动上前，随时准备提供帮助。

1.多项选择题保证前台服务员的服务质量应注意（）

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

2.多项选择题GUEST顾客含义（）

A.Greeting：主动打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接触交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道谢

3.单项选择题作为一个经理或主管，您认为具备亲和力的第一步是（）

A.平易近人
B.谦卑
C.微笑

4.单项选择题正常情况下周一至周五的自助早餐时间为7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

5.单项选择题正常情况下周六和周日的自助早餐时间为7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

6.单项选择题在服务中用的不规范的是（）

A.“我能为您做些什么？”
B.“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
C.“如果您不介意，我可以„„吗？”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”

7.多项选择题在HMS中的查账栏里，科目1在选择房金的情况下，科目2中包含（）项

A.夜审房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金

8.单项选择题原则上住店客什么时间段以前退房要加收半天房费（）

A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00

9.单项选择题遇到事故后您看到是（）

A.危机
B.机遇

10.单项选择题一切的基础是（）

A.沟通
B.团结
C.理解
D.服务