判断题登记入住时,客人应预付定金,如果预付定金不够的情况,入住天数少的,可以缴纳身份证抵押。
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2.多项选择题保证前台服务员的服务质量应注意()
A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
3.多项选择题GUEST顾客含义()
A.Greeting:主动打招呼
B.Understand:了解客人需求
C.Eyes:目光接触交流
D.Smile:微笑
E.Thanks:道谢
4.单项选择题作为一个经理或主管,您认为具备亲和力的第一步是()
A.平易近人
B.谦卑
C.微笑
5.单项选择题正常情况下周一至周五的自助早餐时间为7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
6.单项选择题正常情况下周六和周日的自助早餐时间为7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
7.单项选择题在服务中用的不规范的是()
A.“我能为您做些什么?”
B.“我没听清您的话,您再说一遍好吗?”
C.“如果您不介意,我可以„„吗?”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”
8.多项选择题在HMS中的查账栏里,科目1在选择房金的情况下,科目2中包含()项
A.夜审房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
9.单项选择题原则上住店客什么时间段以前退房要加收半天房费()
A.12:00——18:00
B.12:00——20:00
C.14:00——18:00
10.单项选择题遇到事故后您看到是()
A.危机
B.机遇
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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关于入住登记程序,说法正确的是()
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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