多项选择题目光不接触说明()
A.有事情隐瞒
B.手头很忙
C.不在乎你
D.对与你谈话不感兴趣
E.不太高兴,因为你不太重要
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4.多项选择题下列属于酒店服务十把金钥匙的有()
A.顾客是上帝,“客人总是对的”
B.微笑,世界性欢迎语言
C.真诚、诚实和友好
D.快速敏捷的服务
5.多项选择题见到你的笑脸,顾客会怎么想()
A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要
6.单项选择题公司提倡走动式管理,原则上前厅经理和店长的在办公室的时间为整个上班时间的(),其余时间主要放在销售与走动式管理上。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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