保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。