判断题对客人要存放的物品要检查存放的物品外观及安全性能进行检验,对客人要存放的物品的内容进行检验。
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1.单项选择题店长的冲帐权限为()
A.500元
B.800元
C.100元
D.1000元
5.多项选择题保证前台服务员的服务质量应注意()
A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
6.多项选择题GUEST顾客含义()
A.Greeting:主动打招呼
B.Understand:了解客人需求
C.Eyes:目光接触交流
D.Smile:微笑
E.Thanks:道谢
7.单项选择题作为一个经理或主管,您认为具备亲和力的第一步是()
A.平易近人
B.谦卑
C.微笑
8.单项选择题正常情况下周一至周五的自助早餐时间为7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
9.单项选择题正常情况下周六和周日的自助早餐时间为7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
10.单项选择题在服务中用的不规范的是()
A.“我能为您做些什么?”
B.“我没听清您的话,您再说一遍好吗?”
C.“如果您不介意,我可以„„吗?”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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