单项选择题店长的冲帐权限为()
A.500元
B.800元
C.100元
D.1000元
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4.多项选择题保证前台服务员的服务质量应注意()
A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
5.多项选择题GUEST顾客含义()
A.Greeting:主动打招呼
B.Understand:了解客人需求
C.Eyes:目光接触交流
D.Smile:微笑
E.Thanks:道谢
6.单项选择题作为一个经理或主管,您认为具备亲和力的第一步是()
A.平易近人
B.谦卑
C.微笑
7.单项选择题正常情况下周一至周五的自助早餐时间为7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
8.单项选择题正常情况下周六和周日的自助早餐时间为7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
9.单项选择题在服务中用的不规范的是()
A.“我能为您做些什么?”
B.“我没听清您的话,您再说一遍好吗?”
C.“如果您不介意,我可以„„吗?”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”
10.多项选择题在HMS中的查账栏里,科目1在选择房金的情况下,科目2中包含()项
A.夜审房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
最新试题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题