A.除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
B.客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。
C.会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。
D.会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。
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A.20：00
B.18：30
C.19：00
D.19：30
A.110
B.120
C.119
D.114
A.由客人自己填写留言单
B.由前厅服务员自己填写留言单
C.由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
A.处罚当事人
B.将前因后果问题与大家一起分享
C.自事平人
A.沟通
B.找到事情的发生原因
C.找到事情的当事人
A.请保安带出去
B.置之不理
C.说一句：对不起
A.找到当事人
B.调查、问清楚事情的来龙去脉和前因后果
C.确认事情发生的时间
A.50
B.100
C.150
D.200
A.查询客人预订，确认到店日期
B.查看当天的房间预订情况
C.房间允许，同客人讲可以安排客人入住
D.电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
A.财务领取封包时，须在交款单上指定位置签字
B.对余额不足过夜审的房间，前台员工需逐条说明原因，并直接汇报给店长
C.对为加收客人半天／全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因，并签字确认
D.冲调账只需在冲调账单上写明具体原因，但必须由店长签字确认
最新试题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。
门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。
超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）