您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.对比较复杂的问讯可以做些记录
B.总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库
C.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复
D.首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答
A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了
A.可以参观VD房
B.可以由楼层服务员带客人参观
C.可以让客人拍一些照片
D.房间参观以后要去查房
A.切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
B.留言需要重复一遍进行确认
C.对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
D.《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
A.宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明
B.定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐
C.话费开发票时可以以此为项目名称
D.多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
最新试题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。
在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。