A.对比较复杂的问讯可以做些记录
B.总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库
C.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复
D.首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答

A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了

A.可以参观VD房
B.可以由楼层服务员带客人参观
C.可以让客人拍一些照片
D.房间参观以后要去查房

A.切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
B.留言需要重复一遍进行确认
C.对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
D.《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

A.宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明
B.定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐
C.话费开发票时可以以此为项目名称
D.多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账

A.与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定
B.无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记
C.公司付费的宾客无需要预付押金
D.礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见”

A.酒水单
B.点菜单
C.杂项收费单
D.预付款单

A.任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉，实习人员未经前厅经理允许，不得接触现金。
B.在晚间21：00-次晨7：00，通向总台内部区域的门必须上锁，非请莫入，总台夜间备用金只保留2000元，其余备用金锁进贵重物品保险箱内，钥匙由当班收银员随身保管。
C.发生收款或退款时，必须复点并唱收唱付，对10元面额以上的钞票必须通过点钞机核对真伪。
D.总台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准，增加备用金的请求都必须经过店长审批。