A.可以参观VD房
B.可以由楼层服务员带客人参观
C.可以让客人拍一些照片
D.房间参观以后要去查房
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A.切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
B.留言需要重复一遍进行确认
C.对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
D.《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
A.宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明
B.定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐
C.话费开发票时可以以此为项目名称
D.多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
A.与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定
B.无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记
C.公司付费的宾客无需要预付押金
D.礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见”
A.酒水单
B.点菜单
C.杂项收费单
D.预付款单
A.任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉，实习人员未经前厅经理允许，不得接触现金。
B.在晚间21：00-次晨7：00，通向总台内部区域的门必须上锁，非请莫入，总台夜间备用金只保留2000元，其余备用金锁进贵重物品保险箱内，钥匙由当班收银员随身保管。
C.发生收款或退款时，必须复点并唱收唱付，对10元面额以上的钞票必须通过点钞机核对真伪。
D.总台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准，增加备用金的请求都必须经过店长审批。
A.除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
B.客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。
C.会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。
D.会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。
A.20：00
B.18：30
C.19：00
D.19：30
A.110
B.120
C.119
D.114
A.由客人自己填写留言单
B.由前厅服务员自己填写留言单
C.由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
A.处罚当事人
B.将前因后果问题与大家一起分享
C.自事平人
最新试题
超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
电话预订最准确，不容易出错。
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
团队和散客安排在同一楼层。