A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物,确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了
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A.可以参观VD房
B.可以由楼层服务员带客人参观
C.可以让客人拍一些照片
D.房间参观以后要去查房
A.切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
B.留言需要重复一遍进行确认
C.对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
D.《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
A.宾客在检查帐单时如对帐目产生异议,应仔细核查并礼貌地向宾客说明
B.定期核对欠款帐户,发现问题及时汇报前厅经理和销售经理,立即联系催帐
C.话费开发票时可以以此为项目名称
D.多位宾客需要同时结帐时,先选老客人结账
A.与宾客问候招呼之后,应该询问宾客是否有预定
B.无预订宾客,应在分配好房间后通知其他总台工作人员,避免重复入住登记
C.公司付费的宾客无需要预付押金
D.礼貌道别时,应该说:“您的房间在5楼,房间号码是503,再见”
A.酒水单
B.点菜单
C.杂项收费单
D.预付款单
A.任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉,实习人员未经前厅经理允许,不得接触现金。
B.在晚间21:00-次晨7:00,通向总台内部区域的门必须上锁,非请莫入,总台夜间备用金只保留2000元,其余备用金锁进贵重物品保险箱内,钥匙由当班收银员随身保管。
C.发生收款或退款时,必须复点并唱收唱付,对10元面额以上的钞票必须通过点钞机核对真伪。
D.总台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准,增加备用金的请求都必须经过店长审批。
A.除店长外,其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
B.客人如果遗失会员卡,需要酒店补办的,要及时与8008-998-998联系,告之会员客人的信息,并收取工本费20元人民币。
C.会员贵宾卡售价20元,每张奖励3元;会员贵宾金卡售价198元,每张奖励20元;会员贵宾铂金卡每张售价398元,奖励40元。
D.会员卡(贵宾卡、金卡、铂金卡)由前厅部负责发放和管理,总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码,已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致,前厅经理要进行检查核对。
A.20:00
B.18:30
C.19:00
D.19:30
A.110
B.120
C.119
D.114
A.由客人自己填写留言单
B.由前厅服务员自己填写留言单
C.由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
最新试题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
电话预订最准确,不容易出错。
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。