在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。

判断题在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。

1.判断题夜间稽核是指在夜间进行催收账款和财务统计的专项财务工作。

2.判断题三明治报价法是一种讲究心力策略的客房销售技巧。

3.判断题在与客人洽谈饭店产品价格时，要有一定的消费意识。

4.判断题客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。

5.单项选择题关于问讯服务程序，下列描述错误的是（）

A.对比较复杂的问讯可以做些记录
B.总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库
C.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复
D.首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答

6.单项选择题关于交接班程序，下列描述正确的是（）

A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了

7.单项选择题关于参观房间的顺序，下列描述正确的是（）

A.可以参观VD房
B.可以由楼层服务员带客人参观
C.可以让客人拍一些照片
D.房间参观以后要去查房

8.多项选择题关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）

A.切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
B.留言需要重复一遍进行确认
C.对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
D.《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

9.多项选择题关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）

A.宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明
B.定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐
C.话费开发票时可以以此为项目名称
D.多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账

10.多项选择题关于Check-in程序，描述正确的是（）

A.与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定
B.无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记
C.公司付费的宾客无需要预付押金
D.礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见”