酒店的业务部门有（）

下列关于“金钥匙”的说法，不正确的是（）。

下列不适用于收益管理的条件是（）

中国酒店业的发展大体上分为四个阶段，其顺序应为（）。

酒店的规模不同，人力资源部的组织机构存在差异。

优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。

掌握正确房态、提供客账管理、进行客房销售和协调日常对客服务是酒店（）的职能。

酒店康乐部的主要服务产品是（）。

重视小事、关注细节，把小事做细、做透，做到“细中见精”。这反映了酒店发展的（）趋势。

（）受近代交通工具（铁路）出现及资本主义商业活动的影响，属于中国传统客店的发展形态。