亚马逊通过提供350万的会员音乐、录像带、礼品、玩具、消费性电子产品、厨房用品及其他产品，并基于顾客的消费历史来推荐顾客可能有兴趣的商品，如CD 、书籍或是影音产品，刺激顾客对其他商品的购买意愿与金额。此举将会促使亚马逊能够提高下列哪一种利益（）？

顾客数据库理想上应涵盖下列哪一项（）？

药商与医院伙伴关系紧密，药商提供医院药品分类与管理系统的服务，药商是通过增加下列哪一项顾客联结来强化顾客关系（）？

数据库营销中，常见的RFM 分析可用来了解顾客的购买行为，其中的F 是用来衡量（）。

有些公司发现客户关系管理（CRM）的执行毫无进展，下列哪一项可能是影响的因素（）？

零售渠道店家为了建立客户对店家的忠诚度，下列哪一种做法最不适当（）？

哈雷机车公司赞助哈雷车友会，首次购买哈雷机车的车主可享有一年免费会员，会员福利包含获赠一本名为《Hog Tales 》的杂志、旅游手册、紧急道路服务、特别设计的保险、失窃奖赏服务、折扣旅馆费率，以及在度假时可租用哈雷机车。公司也推出H.O.G的网站，包括俱乐部分会、事件与特别会员专区的信息。上述哈雷机车的营销活动有助于下列哪一项（）？

以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。

通过里程累积的营销方案，航空公司将增进下列哪一种利益形式的顾客关系（）？

企业依照顾客的潜在获利性以及所投射的忠诚度区分4种顾客群。下列哪一顾客群的特征是有高度的潜在获利且具备忠诚度（）？