行李送到酒店房间后，客人发现行李破损，一般应追查（）。

单项选择题行李送到酒店房间后，客人发现行李破损，一般应追查（）。

A.交通部门的责任
B.导游的责任
C.领队的责任
D.酒店行李员的责任

1.单项选择题当遇到突发雷电灾害时，以下做法正确的是（）。

A.相互扶持，在雨中狂奔，尽快进屋躲避
B.疏散到较高的区域躲避
C.可以在大树下躲避
D.远离金属设施

2.单项选择题导游员在与游客的交谈中，要根据交谈对象不同采用不同的措辞、运用不同的技巧，对于年长者的正确语气是（）。

A.尊重
B.关爱
C.怜爱
D.热情洋溢

3.单项选择题导游服务工作是传播文化的重要渠道，旅游地的地域文化要通过导游员进行传播，这就体现了导游服务工作的特点是（）

A.复杂多变
B.脑体高度结合
C.跨文化性
D.与服务对象密切接触

4.单项选择题出现旅游者死亡的情况时，为做好具体的善后工作，导游员应配合的相关部门是（）。

A.公安和地接社
B.公安和民政部门
C.民政部门和组团社
D.民政部门和地接社

5.单项选择题一名旅游者在用餐前向地陪导游员提出，自己是回民，不吃猪肉，地陪应该（）。

A.与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足
B.立即协助他们点菜，费用由旅游者自理
C.告诉旅游者不能满足，因为没有提前说明
D.告诉旅游者自己到其他餐厅解决

6.单项选择题当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失的时候，导游员帮助客人寻找和追查的原则是（）。

A.由近及远
B.由远及近
C.自上而下
D.自下而上

7.单项选择题如果旅游者要求导游员推荐或带他们去不健康的娱乐场所，导游员的正确态度是（）。

A.报警
B.耐心劝阻
C.不同意也不阻止
D.理解但不支持

8.单项选择题发生雷灾时，导游员要带领旅游者迅速离开的地方是（）。

A.旅游车里
B.酒店内
C.景区地势较高的地方
D.空旷的地带和水边

9.单项选择题以下情况必须满足旅游者调换房间要求的是（）。

A.旅游者要住单间
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者所住客房低于协议标准

10.单项选择题对于非责任性故障，导游员处理正确的是（）。

A.积极主动，承担责任
B.主动帮助，协调解决
C.没有责任，不用去管
D.向旅游者道歉，请求原谅