A、保护银行业消费者合法权益
B、维护公平、公正的市场环境
C、增强公众对银行业的市场信心
D、保持金融体系稳定
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、受理
B、流转
C、处理
D、回复及回访
A、总行办公室
B、审计部门
C、财务管理部
D、信息科技部门
A、银行消费者的受算重权
B、银行消费者的公平交易权
C、银行消费者的损害赔偿权
D、银行消费者的知情权
A、凭证式国债收款凭证
B、凭证式储蓄国债
C、电子式储蓄国债
D、记帐式国债
A、一个工作日
B、两个工作日
C、一周
D、一个月
A、银监会及派出机构
B、银行业金融机构
C、保险业金融机构
D、证券业金融机构
A、普通投诉
B、重复投诉
C、升级投诉
D、大面积投诉
A、債权类
B、现金管理类
C、信托类
D、资本市场类
A、储蓄
B、贷款
C、汇兑
D、托收
A、网点负责人
B、大堂经理
C、理财经理
D、营业主管
最新试题
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后,应当形成投诉调查报告。()
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人。()
金融机构对调查结论反映的问题,应及时整改、完善。()
满足下列条件之一的为普通投诉:事实清晰、争议金额较小;可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。()
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()
金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()
投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()