针对重大投诉处理事项，金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员，并向所在地中国人民银行分支机构报告。（）

金融机构收到投诉后，应在规定期限内完成调查核实工作。（）

金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式，包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。（）

消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉，金融机构不宜简单化处理，应采取耐心解释说明、引导至第三方调解组织进行调解等方式妥善处理。（）

银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）

金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制，明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式，根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。（）

如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投诉处理程序。（）

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。（）

营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿，格式规范，真实完整记录客户意见及回复信息，在规定时间内回复、回访客户意见。（）

中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息，对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估，并根据抽查结果形成意见，发送被评估金融机构。（）