银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当違循合法、合理原则，可以收集与业务无...

判断题银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当違循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。

1.多项选择题银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

A、高管人员
B、部门总经理
C、直接负责人
D、董（监）事会

2.多项选择题在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。

A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告

3.多项选择题为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

A、保证客户投诉处理信息的公开透明
B、高度重视客户投诉管理的制度建设
C、明确处理客户投诉的部门及其职责
D、明确客户投诉处理的实效性要求

4.多项选择题制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。

A、保护银行业消费者合法权益
B、维护公平、公正的市场环境
C、增强公众对银行业的市场信心
D、保持金融体系稳定

5.多项选择题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

A、受理
B、流转
C、处理
D、回复及回访

6.单项选择题邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。

A、总行办公室
B、审计部门
C、财务管理部
D、信息科技部门

7.单项选择题（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出情求赔偿的权利。

A、银行消费者的受算重权
B、银行消费者的公平交易权
C、银行消费者的损害赔偿权
D、银行消费者的知情权

8.单项选择题（）是指由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素债权，并可以上市交易的债券。

A、凭证式国债收款凭证
B、凭证式储蓄国债
C、电子式储蓄国债
D、记帐式国债

9.单项选择题营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

A、一个工作日
B、两个工作日
C、一周
D、一个月

10.单项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价的实施主体是（）。

A、银监会及派出机构
B、银行业金融机构
C、保险业金融机构
D、证券业金融机构