A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告
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A、保证客户投诉处理信息的公开透明
B、高度重视客户投诉管理的制度建设
C、明确处理客户投诉的部门及其职责
D、明确客户投诉处理的实效性要求
A、保护银行业消费者合法权益
B、维护公平、公正的市场环境
C、增强公众对银行业的市场信心
D、保持金融体系稳定
A、受理
B、流转
C、处理
D、回复及回访
A、总行办公室
B、审计部门
C、财务管理部
D、信息科技部门
A、银行消费者的受算重权
B、银行消费者的公平交易权
C、银行消费者的损害赔偿权
D、银行消费者的知情权
A、凭证式国债收款凭证
B、凭证式储蓄国债
C、电子式储蓄国债
D、记帐式国债
A、一个工作日
B、两个工作日
C、一周
D、一个月
A、银监会及派出机构
B、银行业金融机构
C、保险业金融机构
D、证券业金融机构
A、普通投诉
B、重复投诉
C、升级投诉
D、大面积投诉
A、債权类
B、现金管理类
C、信托类
D、资本市场类
最新试题
金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式，包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。（）
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。（）
消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。（）
在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。（）
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力，能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。（）
金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明，确投诉牵头管理部门，配备充足的人力物力等资源。（）
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育，督促员工严格遵守存款业务相关制度规定，防范和制止各类违规揽存现象。（）
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与投诉人协商确定投诉反馈形式。（）
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）
针对重大投诉处理事项，金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员，并向所在地中国人民银行分支机构报告。（）