通过服务蓝图我们可以（）。

多项选择题通过服务蓝图我们可以（）。

A.明确客户行为
B.明确客户需求
C.设计服务行为
D.设计服务内容

1.多项选择题关键类品牌的采购策略是（）。

A.采购者在供应商面前有更高的话语权
B.关注采购的总成本而不是价格
C.密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高
D.保证采购安全，即开发备用采购源

2.多项选择题卷烟营销管理要紧紧围绕（）来展开，实行标准化、规范化、精细化管理，努力降本增效，实现管理提升。

A.市场
B.效益
C.品牌
D.客户

3.多项选择题公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的基本职包括（）。

A.立于战略高度，把握专项调研的总方向，领导调研方案的制定
B.对调研任务予以重视，定期关注其进展
C.激励并调动参与调研的各方员工的积极性
D.制定调研方案

4.多项选择题营销组织根据专业化程度分类主要包括（）。

A.职能型组织
B.地区型组织
C.产品或品牌管理型组织
D.市场型组织

5.多项选择题对服务需求影响的外界条件有哪些（）

A.气候
B.科技
C.季节
D.人员

6.多项选择题（）可以做为企业下一步服务提升的内容。

A.客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节
B.通过一定努力有较大的提升空间的服务项目
C.结合企业自身的营销网建工作规划等相应目标
D.所有的薄弱环节

7.多项选择题问卷编号用于识别（）。

A.访问时间
B.问卷
C.访问员
D.被访问者地址

8.多项选择题公司销售结构与社会销售结构关联分析（）。

A.各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配
B.公司总销售占比与社会销售占比是否匹配
C.同类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配
D.各品牌销售占比与社会销售占比是否匹配

9.多项选择题烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.有一线人员直接提供的服务
D.有后台人员提供的电话服务

10.多项选择题品牌成长期的扩点主要有两种体现方式（）。

A.大户带中小户
B.终端密集地区有选择的投放
C.以点带面
D.重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选