公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的基本职包括（）。

多项选择题公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的基本职包括（）。

A.立于战略高度，把握专项调研的总方向，领导调研方案的制定
B.对调研任务予以重视，定期关注其进展
C.激励并调动参与调研的各方员工的积极性
D.制定调研方案

1.多项选择题营销组织根据专业化程度分类主要包括（）。

A.职能型组织
B.地区型组织
C.产品或品牌管理型组织
D.市场型组织

2.多项选择题对服务需求影响的外界条件有哪些（）

A.气候
B.科技
C.季节
D.人员

3.多项选择题（）可以做为企业下一步服务提升的内容。

A.客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节
B.通过一定努力有较大的提升空间的服务项目
C.结合企业自身的营销网建工作规划等相应目标
D.所有的薄弱环节

4.多项选择题问卷编号用于识别（）。

A.访问时间
B.问卷
C.访问员
D.被访问者地址

5.多项选择题公司销售结构与社会销售结构关联分析（）。

A.各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配
B.公司总销售占比与社会销售占比是否匹配
C.同类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配
D.各品牌销售占比与社会销售占比是否匹配

6.多项选择题烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.有一线人员直接提供的服务
D.有后台人员提供的电话服务

7.多项选择题品牌成长期的扩点主要有两种体现方式（）。

A.大户带中小户
B.终端密集地区有选择的投放
C.以点带面
D.重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选

8.多项选择题服务的不可感知性体现在（）。

A、服务的很多元素看不见
B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C、服务的质量难以保证
D、对服务质量难以作出客观评价

9.多项选择题营销管理符合管理学的基本过程——（）。

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制

10.多项选择题服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低