A.立于战略高度，把握专项调研的总方向，领导调研方案的制定
B.对调研任务予以重视，定期关注其进展
C.激励并调动参与调研的各方员工的积极性
D.制定调研方案

A.职能型组织
B.地区型组织
C.产品或品牌管理型组织
D.市场型组织

A.气候
B.科技
C.季节
D.人员

A.客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节
B.通过一定努力有较大的提升空间的服务项目
C.结合企业自身的营销网建工作规划等相应目标
D.所有的薄弱环节

A.访问时间
B.问卷
C.访问员
D.被访问者地址

A.各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配
B.公司总销售占比与社会销售占比是否匹配
C.同类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配
D.各品牌销售占比与社会销售占比是否匹配

A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.有一线人员直接提供的服务
D.有后台人员提供的电话服务

A.大户带中小户
B.终端密集地区有选择的投放
C.以点带面
D.重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选

A、服务的很多元素看不见
B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C、服务的质量难以保证
D、对服务质量难以作出客观评价

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制