A.光缆的转弯处
B.垂直楼道线槽
C.天花板
D.楼道波纹管
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A.缠绕
B.扭转
C.损伤
D.弯曲
A.采用波长分离PON功率计同时测量每一波长的功率。为了对每个波长提供通过、告警或未通过状态,可以设置功率阈值
B.采用普通光功率计测量总的光功率,每次只能测量一个波长
C.采用普通光功率计测量总的光功率,每次只能测量二个波长
D.采用普通光功率计测量总的光功率,每次只能测量三个波长
A.斜口钳
B.剥纤钳
C.适配器
D.光纤切割刀
E.酒精棉
A.主板
B.中央处理器(CPU)
C.内存
D.电源
A.宽带优于固话
B.VIP客户优于普通客户
C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D.客户有理由的投诉(申诉)从严考核
A.在规定的时限内通知客户
B.详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.参与网络建设
A.IT支撑系统自动语音回访
B.短信回访
C.问卷回访
D.人工回访
A.重要客户和高价值客户
B.系统自动回访失败(未接电话)
C.“不满意”的客户
D.装移机完成后
A.投诉受理
B.调查处理及回复
C.责任认定
D.分析整改
A.统一处理
B.统一受理
C.统一派单
D.集中回访
最新试题
使用IVR与用户联系时,可以先于用户挂机。
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
装维人员在面对客户时,要亲切友善,服务中神情专注、自信。
首问负责制:就是真正做到客户投诉“到我为止”。
IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息()
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
装移机和故障维护在施工完成后,必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目,在查明原因并解决问题后,不需再次测试。
在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。
在客户端安装,装维人员上门应对电信业务的装移维工作时,必须达到及应达到遵守的是()